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Comment acheter sur ianmosh.com?

1. Choisissez la catégorie (le type d’article).
2. Visualisez l’article ou les articles qui vous intéresse(nt). Par un simple clic, vous accèderez à la fiche de l’article où vous pourrez voir des photographies, les couleurs et tailles disponibles, prix et autres détails.
3. Sélectionnez la couleur et la taille et ajoutez l’article au panier. Vous pourrez ensuite choisir de continuer vos achats ou de passer commande.
4. Une fois vos données saisies, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur « continuer l’achat » pour effectuer le paiement.
5. Vous recevrez un courriel confirmant la “confirmation d’expédition”.
6. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de “confirmation d’expédition”.

Dans quels pays puis-je acheter en ligne?

Albanie, allemagne, andorre, autriche, belgique, bosnie, bulgarie, chipre, croatie, danemark, espagne (îles canaries, îles balèares, ceuta, melilla), estonie, finlande, france, gibraltar, grèce, hongrie, île de man, îles faroe, irlande, islande, italie, lettonie, lituanie, luxembourg, macédoine, malte, montenegro, norvège, pays bas, pologne, portugal, republique tchèque, roumanie, royaume-uni, serbie, slovaquie, slovénie, suède, suisse, turquie.

En combien de langues puis-je surfer sur ce site internet?

Espagnol, anglais et français.

Est-ce que je recevrai le même article que je vois sur la photo?

Oui, à l’exception des articles issus de procédés artisanaux qui pourraient présenter une différence minimale dans la finition.

Un article m’intéresse mais ma taille n’est plus disponible. Allez-vous la recevoir à nouveau?

Envoyez un courriel à shoponline@ianmosh.Com en indiquant le modèle, la taille et la couleur, et nous ferons de notre mieux pour qu’il soit disponible à nouveau dès que possible.

Comment puis-je m’assurer d’avoir bien effectué mes achats?

Une fois votre commande passée, dans un délai maximum de 24 heures, vous recevez un courriel de « réception de la commande ». Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante: shoponline@ianmosh.Com

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?

Ianmosh.Com ne vend que des articles en parfait état, mais dans le cas où exceptionnellement vous recevriez un article défectueux, merci de nous contacter par courriel à l’adresse e-mail shoponline@ianmosh.Com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon article?

Dans le cas où vous recevriez, par erreur, un article que vous n’avez pas commandé, merci de nous contacter par courriel à l’adresse e-mail shoponline@ianmosh.Com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 

Paiement

Quelle modalité de paiement puis-je utiliser pour effectuer mes achats?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (visa, mastercard et maestro), ainsi que paypal.
Si vous payez par paypal nous traiterons votre commande une fois paypal nous aura confirmé que le paiement a été completé.

Ma carte a ete refusée. Pourquoi?

Votre carte peut être refusée pour diverses raisons:
Il est possible qu’une donnée introduite soit incorrecte. Prière de vérifier.
La carte a peut-être expiré. Veuillez vérifier la date de validité.
Vous avez peut être atteint le plafond d’utilisation mensuel de votre carte bancaire. Pour vous en assurer, veuillez vérifier auprès de votre banque si vous avez encore du solde disponible.

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser?

Si vous avez un code de réduction, vous pourrez l’appliquer à vos achats avant de confirmer votre commande et de payer. Veillez à inscrire votre code dans la case appropriée et à cliquer sur « appliquer le code » afin qu’il soit pris en compte dans votre commande.
Veuillez noter qu’une seule réduction par commande peut être prise en compte.
Toujours vérifier les termes et conditions stipulés dans le code de réduction.

 

Expédition

Où puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir chez vous, sur votre lieu de travail ou où vous préférez. Nous ne pouvons néanmoins pas expédier de colis à une boîte postale.

Ma commande a-t-elle été envoyée?

Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation de l’envoi.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Délais de livraison à compter de la sortie de votre ou de vos colis de notre entrepôt (jours ouvrables)

Espagne (péninsule): 4/6 jours
Îles baléares, îles canaries, ceuta, melilla: 7/9 jours
Reste des pays: 7/13 jours

Ces délais ne prennent pas en compte les cas de force majeure non imputables à ian mosh (telles qu’intempéries ou grèves).
Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) ; et une signature de l’accusé de réception ou du bon de livraison sera requise lors de la livraison.

 

Retours de marchandise

Quel est le délai pour pouvoir retourner un article?

Le délai pour n’importe quel retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Que dois-je faire pour retourner un article?

Pour retourner un article, le client devra suivre la procédure suivante:
Remplir le formulaire de retour que vous trouverez à l’interieur de l’eveloppe ou du paquet. Si vous avez perdu le formulaire de retour pous pouvez le télécharger dans la section retours de votre compte.

1. Indiquez toujours le número de commande dans le coin superieur à gauche.
N’oubliez pas d’envoyer le formulaire avec votre colis au moment de faire le retour.
Si vous souhaitez faire un échange vous devrez passer une nouvelle commande.

2. Les retours pourront être faits dans le délai de 15 jours après la date de reception de votre commande. Nous vous prions de faire le nécessaire pour respecter ce délai afin de proceder à vous rembourser.

3. Les articles devront être retournés dans sa condition originale ce qui comprend:
A) tout accessoire appartenant à l’article, ne pouvant pas être usé, lave ou endommagé
B) ses etiquettes originales
C) son emballage original complet
D) le formulaire de retour où vous indiquerez l’article à retourner et le número de la commande.

4. Envoyer les retours à cette adresse:

Ian Mosh
P.I. Errotatxu, Pab 6C Amarillo
48993 Getxo Vizcaya Espagne

5. Il est très important d’indiquer le número de commande et vos coordonées au moment de retourner des articles. Nous ne pourrons pas vous rembourser sans cette information.
Remarque importante: vous êtes responsable des articles retournés jusqu’à son arrivée à nôtre entrepôt. Nous vous conseillons d’envoyer les articles avec un transporteur qui vous offre une assurance pour la valeur des articles envoyés ou par courier certifié et de garder la preuve de livraison.
Le client paiera toujours les frais de livraison sauf si l’article est déféctueux. Dans ce cas, le retour será gratuit et le client devra contacter ian mosh pour demander l’enlevement de l’article.

Quand et comment serai-je recrédité après le retour d’un article?

Une fois le remboursement approuvé (les articles doivent être en parfait état et avec toutes leurs étiquettes) vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le montant sera versé dans quelques jours. Vous recevrez le remboursement à travers le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect?

Nous regrettons vivement une telle erreur. Veuillez prendre contact avec nous par courriel à l’adresse e-mail shoponline@ianmosh.Com et nous résoudrons le problème le plus vite possible.