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¿Cómo compro en ianmosh.com?

1. Elige la categoría (tipo de prenda).
2. Visualiza el artículo/s que te interesa/n. A través de un clic entrarás en la ficha del artículo donde podrás ver fotografías, colores, tallas disponibles, precio y otros detalles.
3. Selecciona el color y la talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o realizar pedido.
4. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “continuar la compra” para llevar a cabo el pago.
5. Recibirás un email confirmándote la “recepción del pedido”.
6. Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email de “confirmación del envío”.

¿En qué países se puede comprar online?

Albania, alemania, andorra, austria, bélgica, bosnia, bulgaria, chipre, croacia, dinamarca, eslovaquia, eslovenia, españa (península, baleares, canarias, ceuta y melilla), estonia, finlandia, francia, gibraltar, grecia, hungría, irlanda, isla de man, islandia, islas feroes, italia, letonia, lituania, luxemburgo, macedonia, malta, montenegro, noruega, países bajos, polonia, portugal, reino unido, república checa, rumanía, serbia, suecia, suiza, turquía.

¿En cuántos idiomas puedo navegar por la web?

Español, inglés y francés.

¿Recibiré el mismo artículo que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos artículos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

Me gusta un artículo que no está disponible mi talla ¿vais a volver a recibirla?

Envía un email a shoponline@ianmosh.Com indicando modelo, talla y color e intentaremos reponerlo lo antes posible.

¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email shoponline@ianmosh.Com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Ianmosh.Com sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del email shoponline@ianmosh.Com . Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email shoponline@ianmosh.Com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

 

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (visa, mastercard y maestro) y paypal.
Si pagas a través de paypal tu pedido será tramitado en el que paypal certifique que el pago ha sido completado.

¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por distintas razones:
Puede que algún dato introducido no sea correcto. Por favor, compruébalo.
La tarjeta puede estar caducada. Por favor, comprueba la fecha de validez.
Puede que hayas agotado el límite de gasto mensual de tu tarjeta. Para comprobarlo necesitarás consultar con tu banco si todavía tienes saldo disponible.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.
Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.
Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento.

 

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo o donde prefieras, pero no podemos hacer envíos a apartados de correos.

¿Ha sido enviado mi pedido?

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirás un email para confirmar que está en camino.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Días de entrega desde la salida del paquete de nuestro almacén (días hábiles)

Península: 4/6 días
Baleares, canarias, ceuta, melilla: 7/9 días
Resto de paises: 7/13 días

Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a ian mosh (como por ejemplo inclemencias del tiempo o huelgas).
Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos); y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

 

Devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para efectuar una devolución el cliente deberás seguir el siguiente procedimiento:

1. Rellenar el formulario de devolución que encontrarás en el interior del sobre o caja que te hemos enviado. En caso de que hayas perdido tu formulario de devoluciones accede al apartado de devoluciones de tu cuenta para descargar el documento.

Recuerda: indicar en todo momento el número del pedido en la esquina superior izquierda.

¡No olvides incluir el formulario con tu paquete cuando hagas la devolución de tus productos!.

2. Las devoluciones no deberán superar un plazo máximo de 15 días contados a partir de la fecha de recepción del envío. Para proceder a efectuar la correspondiente devolución, debes asegurarte de que recibamos los artículos devueltos dentro de este plazo de entrega.

3. Los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye:
A) cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
B) sus etiquetas originales
C) su embalaje original completo
D) adjuntar la hoja de devoluciones especificando el artículo que deseas devolver y el número de pedido
4. Enviar las devoluciones a la siguiente dirección:

Ian Mosh
P.I. Errotatxu, Pab 6C Amarillo
48993 Getxo Vizcaya Vizcaya

5. Es muy importante que cuando realices una devolución, sepamos el número de pedido al que se refiere y tus datos. Sin estos datos no podremos proceder al reembolso.

Nota importante: los productos devueltos son de tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén. Te recomendamos que nos envíes el artículo mediante un servicio de transportes que te asegure por el valor de la mercancía que vas a devolver o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.
Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente excepto en las devoluciones por defectos en los artículos, en cuyo caso serán gratuitos y deberán contactar con ian mosh para recoger el producto.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas las etiquetas), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en unos días. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email shoponline@ianmosh.Com y solucionaremos el problema lo antes posible.

 

 

 

 

Frequent asked questions

How do i buy at ianmosh.Com?

1. Choose the category (garment type).
2. Display the article(s) that interest you. With a click you will enter the article data sheet where you will see photographs, colours, available sizes, the price and other details.
3. Select the colour and size and add to the shopping cart. Next, you can choose to keep buying or place the order.
4. Once you have entered your personal data, check that it is correct and press “continue buying” to complete the payment.
5. You will receive an “order receipt” confirmation email.
6. Once the order has been sent you will receive a “delivery confirmation” email.

In which countries can one buy on-line?

Albania, andorra, austria, belgium, bosnia, bulgaria, croatia, cyprus, czech republic, denmark, estonia, faroe islands, finland, france, germany, gibraltar, greece, holland, hungary, iceland, ireland, isle of man, italy, latvia, lithuania, luxembourg, macedonia, malta, montenegro, norway, poland, portugal, romania, serbia, slovakia, slovenia, spain (mainland, balearic islands, canary islands, ceuta and melilla), sweden, switzerland, turkey, united kingdom.

In how many languages can i browse the website?

Spanish, english and french.

Will i receive the same article I see in the photo?

Yes, except for articles with handcrafted processes in which there may be a minimal difference in the finish.

I like an article that is not available in my size. Are you going to stock it again?

Send an email to shoponline@ianmosh.Com indicating the model, size and colour and we will try to restock it as soon as possible.

How do i know if my purchase has been properly completed?

Once you have placed your order you will receive an“order receipt” email within a maximum of 24 hours. If you do not receive it, contact us using email shoponline@ianmosh.Com

What must i do if i receive a faulty article?

www.ianmosh.com only sells goods in perfect condition, so that if exceptionally you were to receive a garment with any defect, contact us using email shoponline@ianmosh.Com. We will solve the issue as soon as possible.

What must i do if i receive a wrong article?

If by error on any occasion you were to receive an article you have not ordered, please contact us using email shoponline@ianmosh.Com. We will solve the issue as soon as possible.

 

Payment

What payment method can i use to complete my purchase?

We accept credit and debit cards (visa, mastercard and maestro) and paypal.
If you pay by paypal the order will be processed once paypal confirms us that the payment has been completed.

Why was my card rejected?

Your card may be rejected for different reasons:
Maybe some data entered is incorrect. Please check it.
The card may have expired. Please check the expiry date.
You may have exhausted your card’s monthly expenditure limit. To check it you will need to consult whether you still have available balance with your bank.

I have a discount code, how do i use it?

If you have a discount code you can apply it to your purchase before confirming the order and before making payment. Make sure you enter you code in the right box and press the “apply code” button to apply it to your order.
Please not that only one discount can be applied per order.
Always check the terms and conditions that you will find in the discount code.

 

Delivery

Where can i receive my order?

You can receive it at home, at work or wherever you prefer although we cannot make deliveries to po boxes.

Has my order been sent?

As soon as your order has been shipped, you will receive an email to confirm that it is on its way.

When will i receive my order?

Delivery days since the date on which the package left our warehouse (working days)

Spain (mainland) : 4/6 days
Balearic islands, canary islands, ceuta, melilla : 7/9 days
Rest of the countries :7/13 days

These time frames do not take account of events of force majeure not imputable to ian mosh (as for example bad weather or labour strikes).
Your order can be delivered at any time between 8 am and 8 pm from monday to friday (except for holidays) and the signing of an acknowledgement of receipt or the bill of lading will be required.

 

Returns

What is the time frame for returning goods?

The time frame for any return of goods is of 15 calendar days as from the date of receipt of the order.

What must i do to return an article?

To return the client will have to follow the following procedure:

1. Fill in the returns form that you will find inside the envelope or box that we have sent you.
If you have lost your form you can enter the returns section in your account and download this document.

Remember: always indicate your order number in the upper left corner.
Do not forget to send the form with your parcel when you return your products
Be aware that, if you wish to make an exchange, you will have to place a new order.

2. You can return items within the first 15 days from receipt of your order. Please, make sure that the items get to us within this period to proceed to refund you the money.

3. Items must be returned in the same condition as received, which includes:
A) any accessory related to them, without being used, washed or harmed.
B) their original labels
C) their full packaging
D) the returns form specifying the reference that you want to return and your order number.

4. Send your return to:

Ian Mosh
P.I. Errotatxu, Pab 6C Amarillo
48993 Getxo Vizcaya Spain

5. It is very important to indicate your order number when you send a return. We will be unable to refund you without this information.

Important notice: you are responsible for the products until they arrive at our warehouse. We recommend you to send them to us through a carrier that offers you insurance for the value of the items sent or by certified post keeping the proof of delivery.

The customer will always pay for the delivery costs except in the case that the article was defective. In this case, the returns will be free and the customer will have to contact ian mosh to arrange the pickup of the product.

When and how will i receive the amount of my return refund?

After having approved the return (the articles must be in perfect condition and have all their labels), you will receive a confirmation email indicating the amount that you will be refunded in a few days. You will receive the refund using the same method you used when placing your order.

What must i do if the amount of my refund is incorrect?

We are sorry this error has occurred. Please contact us using our email shoponline@ianmosh.Com and we will solve the problem as soon as possible.

 

 

 

 

 

Comment acheter sur ianmosh.com?

1. Choisissez la catégorie (le type d’article).
2. Visualisez l’article ou les articles qui vous intéresse(nt). Par un simple clic, vous accèderez à la fiche de l’article où vous pourrez voir des photographies, les couleurs et tailles disponibles, prix et autres détails.
3. Sélectionnez la couleur et la taille et ajoutez l’article au panier. Vous pourrez ensuite choisir de continuer vos achats ou de passer commande.
4. Une fois vos données saisies, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur « continuer l’achat » pour effectuer le paiement.
5. Vous recevrez un courriel confirmant la “confirmation d’expédition”.
6. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de “confirmation d’expédition”.

Dans quels pays puis-je acheter en ligne?

Albanie, allemagne, andorre, autriche, belgique, bosnie, bulgarie, chipre, croatie, danemark, espagne (îles canaries, îles balèares, ceuta, melilla), estonie, finlande, france, gibraltar, grèce, hongrie, île de man, îles faroe, irlande, islande, italie, lettonie, lituanie, luxembourg, macédoine, malte, montenegro, norvège, pays bas, pologne, portugal, republique tchèque, roumanie, royaume-uni, serbie, slovaquie, slovénie, suède, suisse, turquie.

En combien de langues puis-je surfer sur ce site internet?

Espagnol, anglais et français.

Est-ce que je recevrai le même article que je vois sur la photo?

Oui, à l’exception des articles issus de procédés artisanaux qui pourraient présenter une différence minimale dans la finition.

Un article m’intéresse mais ma taille n’est plus disponible. Allez-vous la recevoir à nouveau?

Envoyez un courriel à shoponline@ianmosh.Com en indiquant le modèle, la taille et la couleur, et nous ferons de notre mieux pour qu’il soit disponible à nouveau dès que possible.

Comment puis-je m’assurer d’avoir bien effectué mes achats?

Une fois votre commande passée, dans un délai maximum de 24 heures, vous recevez un courriel de « réception de la commande ». Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante: shoponline@ianmosh.Com

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?

Ianmosh.Com ne vend que des articles en parfait état, mais dans le cas où exceptionnellement vous recevriez un article défectueux, merci de nous contacter par courriel à l’adresse e-mail shoponline@ianmosh.Com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon article?

Dans le cas où vous recevriez, par erreur, un article que vous n’avez pas commandé, merci de nous contacter par courriel à l’adresse e-mail shoponline@ianmosh.Com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 

Paiement

Quelle modalité de paiement puis-je utiliser pour effectuer mes achats?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (visa, mastercard et maestro), ainsi que paypal.
Si vous payez par paypal nous traiterons votre commande une fois paypal nous aura confirmé que le paiement a été completé.

Ma carte a ete refusée. Pourquoi?

Votre carte peut être refusée pour diverses raisons:
Il est possible qu’une donnée introduite soit incorrecte. Prière de vérifier.
La carte a peut-être expiré. Veuillez vérifier la date de validité.
Vous avez peut être atteint le plafond d’utilisation mensuel de votre carte bancaire. Pour vous en assurer, veuillez vérifier auprès de votre banque si vous avez encore du solde disponible.

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser?

Si vous avez un code de réduction, vous pourrez l’appliquer à vos achats avant de confirmer votre commande et de payer. Veillez à inscrire votre code dans la case appropriée et à cliquer sur « appliquer le code » afin qu’il soit pris en compte dans votre commande.
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Toujours vérifier les termes et conditions stipulés dans le code de réduction.

 

Expédition

Où puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir chez vous, sur votre lieu de travail ou où vous préférez. Nous ne pouvons néanmoins pas expédier de colis à une boîte postale.

Ma commande a-t-elle été envoyée?

Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation de l’envoi.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Délais de livraison à compter de la sortie de votre ou de vos colis de notre entrepôt (jours ouvrables)

Espagne (péninsule): 4/6 jours
Îles baléares, îles canaries, ceuta, melilla: 7/9 jours
Reste des pays: 7/13 jours

Ces délais ne prennent pas en compte les cas de force majeure non imputables à ian mosh (telles qu’intempéries ou grèves).
Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) ; et une signature de l’accusé de réception ou du bon de livraison sera requise lors de la livraison.

 

Retours de marchandise

Quel est le délai pour pouvoir retourner un article?

Le délai pour n’importe quel retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Que dois-je faire pour retourner un article?

Pour retourner un article, le client devra suivre la procédure suivante:
Remplir le formulaire de retour que vous trouverez à l’interieur de l’eveloppe ou du paquet. Si vous avez perdu le formulaire de retour pous pouvez le télécharger dans la section retours de votre compte.

1. Indiquez toujours le número de commande dans le coin superieur à gauche.
N’oubliez pas d’envoyer le formulaire avec votre colis au moment de faire le retour.
Si vous souhaitez faire un échange vous devrez passer une nouvelle commande.

2. Les retours pourront être faits dans le délai de 15 jours après la date de reception de votre commande. Nous vous prions de faire le nécessaire pour respecter ce délai afin de proceder à vous rembourser.

3. Les articles devront être retournés dans sa condition originale ce qui comprend:
A) tout accessoire appartenant à l’article, ne pouvant pas être usé, lave ou endommagé
B) ses etiquettes originales
C) son emballage original complet
D) le formulaire de retour où vous indiquerez l’article à retourner et le número de la commande.

4. Envoyer les retours à cette adresse:

Ian Mosh
P.I. Errotatxu, Pab 6C Amarillo
48993 Getxo Vizcaya Espagne

5. Il est très important d’indiquer le número de commande et vos coordonées au moment de retourner des articles. Nous ne pourrons pas vous rembourser sans cette information.
Remarque importante: vous êtes responsable des articles retournés jusqu’à son arrivée à nôtre entrepôt. Nous vous conseillons d’envoyer les articles avec un transporteur qui vous offre une assurance pour la valeur des articles envoyés ou par courier certifié et de garder la preuve de livraison.
Le client paiera toujours les frais de livraison sauf si l’article est déféctueux. Dans ce cas, le retour será gratuit et le client devra contacter ian mosh pour demander l’enlevement de l’article.

Quand et comment serai-je recrédité après le retour d’un article?

Une fois le remboursement approuvé (les articles doivent être en parfait état et avec toutes leurs étiquettes) vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le montant sera versé dans quelques jours. Vous recevrez le remboursement à travers le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect?

Nous regrettons vivement une telle erreur. Veuillez prendre contact avec nous par courriel à l’adresse e-mail shoponline@ianmosh.Com et nous résoudrons le problème le plus vite possible.